Foire aux questions


FAQ Ruby BrownLivraison

Chez Ruby Brown, la satisfaction de notre clientèle est une priorité. Nous nous engageons à traiter votre commande dans les 24h/72h (jours ouvrables) suivant la réception de votre paiement, selon la disponibilité des articles. Si nous ne pensons pas pouvoir respecter ce délai, nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais. 

La livraison est gratuite pour les commandes de 100$ et +. Pour les commandes de 100$ et moins, le prix de la livraison sera calculé lors du paiement selon l'adresse de destination. La livraison des commandes est assurée par Postes Canada et les délais de livraison varient de 2 à 7 jours ouvrables.

La livraison par service de messager (livraison locale) est également offerte dans un rayon de 10KM de notre bureau situé au 5455 Avenue De Gaspé, Montréal, Québec, H2T 3B3 vous pouvez choisir cette option lors du paiement. Livraison du lundi au vendredi entre 9am à 5pm.


Politique d'échange et de retour

Les produits achetés en ligne et expédiés sont considérés comme une vente finale. Dû à la nature de nos produits, les échanges et les retours ne sont pas acceptés. 
Si vous recevez un produit défectueux ou que le produit n’est pas à la hauteur de vos attentes, nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle à info@rubybrown.com

Politique d'échange pour les ateliers:

Les certificats cadeaux et les réservations à l'atelier de création de parfums ne sont pas remboursables. Il est possible d’offrir votre place à quelqu’un en tout temps ou d'obtenir un échange selon les conditions ci-dessous:

  • 7 jours avant la tenue de l'événement: La totalité du montant sera transférée sur une carte-cadeau applicable sur notre boutique en ligne. Vous pourrez ainsi vous inscrire à un prochain atelier et/ou acheter des produits.
  • Moins de 7 jours avant la tenue de l'événement: 50% du montant sera transféré sur une carte-cadeau applicable sur notre boutique en ligne.  
  • Moins de 48 heures avant la tenue de l'événement: Aucun échange, aucun remboursement possible. 

À propos des ateliers de création de parfums

Où ont lieu les ateliers?
L’atelier sur-mesure a lieu à l’hôtel Ritz-Carlton Montréal sur rendez-vous seulement. L’atelier corporatif peut avoir lieu à l’endroit de votre choix. Des frais de transport s’appliquent pour tout atelier tenu à l’extérieur de Montréal.

Comment réserver une date d’atelier avec un certificat cadeau?
Depuis le 1er juillet 2021, nous avons un nouveau système de réservation. Si votre certificat cadeau a été acheté avant cette date, merci de nous envoyer un courriel pour confirmer la date de votre choix. Pour tout autre certificat cadeaux, veuillez enter votre code de certificat lors du paiement.

Est-ce réservé exclusivement aux femmes?
Les ateliers de création de parfums sur-mesure Essence Workshop s’adressent autant aux hommes qu’aux femmes de tous âges.  

Est-ce que les enfants peuvent participer à un atelier de création de parfum?
Non, l’atelier est conçu pour les adultes ou les adolescents de 15 ans et plus.

Est-ce possible d'accompagner quelqu’un à l’atelier pour la création de son parfum?
Non, les places sont strictement réservées aux participants.  

Qu’est-ce qu’un orgue à parfums?
L’orgue à parfums est un plateau rond sur lequel plus de 60 matières premières, utilisées pour la création de parfums, sont placées. Laissez-vous inspirer par les notes d’agrumes, de fleurs blanches, de bois, etc. 

Est-ce possible de répliquer un parfum existant?
Non, il est possible de s’inspirer d’un parfum existant, mais nous ne pouvons garantir le résultat final.

Est-ce possible d’avoir un parfum sur-mesure sans participer à un atelier?
Non, afin d’assurer votre satisfaction, nous vous invitons fortement à participer à un atelier de création de parfums sur-mesure. 

Quelle est la longévité/ténacité des parfums?
La longévité du parfum dépend des notes choisies. Un parfum entreposé au sec et à l’abri de la lumière se conserve plusieurs années. 

Politique de retour pour les ateliers:

Les certificats cadeaux et les réservations à l'atelier de création de parfums ne sont pas remboursables. Il est possible d’offrir votre place à quelqu’un ou d'obtenir un échange selon les conditions ci-dessous:

  • 7 jours avant la tenue de l'événement: La totalité du montant sera transférée sur une carte-cadeau applicable sur notre boutique en ligne. Vous pourrez ainsi vous inscrire à un prochain atelier et/ou acheter des produits.
  • Moins de 7 jours avant la tenue de l'événement: 50% du montant sera transféré sur une carte-cadeau applicable sur notre boutique en ligne.  
  • Moins de 48 heures avant la tenue de l'événement: Aucun échange, aucun remboursement possible. 

Quels sont les points de vente?

Les parfums, les bougies parfumées et les certificats cadeaux sont disponibles en exclusivité sur notre site internet. Certains de nos produits sont disponibles chez:

 Maison Simons

 


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