Foire aux questions


FAQ Ruby Brown

Livraison

Livraison gratuite au Canada avec achats de 100$ et plus avant taxes.
Livraison express 48h à Montréal du lundi au vendredi entre 9am et 17h par service de coursier sans numéro de repérage.
Délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrables pour le Canada.


Remboursement & échange

Produits : Aucun remboursement, aucun échange sur les produits parfumés.
Atelier : Aucun remboursement, échange possible 14 jours ouvrables avant la date prévue de l'atelier sous réserve des disponibilités. 


À propos des ateliers de création de parfum


Où ont lieu les ateliers?
L’atelier sur-mesure a lieu à l’hôtel Ritz-Carlton Montréal sur rendez-vous seulement. L’atelier corporatif peut avoir lieu à l’endroit de votre choix. Des frais de transport s’appliquent pour tout atelier tenu à l’extérieur de Montréal.

Comment réserver ma date d'atelier avec un certificat cadeau?
Depuis le 1er décembre 2017, nous avons un nouveau système de réservation. Si votre certificat cadeau a été acheté avant cette date, merci de nous envoyer un courriel pour confirmer la date de votre choix. Pour tout autre certificat cadeaux, veuillez enter votre code de certificat lors du paiement.

Est-ce réservé exclusivement aux femmes?
Les ateliers de creation de parfums sur-mesure Essence Workshop s’adressent autant aux hommes qu’aux femmes de tous âges.  

Est-ce que les enfants peuvent participer à un atelier de création de parfum?
Non, l’atelier est conçu pour les adultes ou les adolescents de 15 ans et plus.

Puis-je accompagner quelqu’un à l’atelier pour la création de son parfum?
Non, les places sont strictement réservées aux participants.  

Qu’est-ce qu’un orgue à parfums?
L’orgue à parfums est un plateau rond sur lequel plus de 60 matières premières, utilisées pour la création de parfums, sont placées. Laissez-vous inspirer par les notes d’agrumes, de fleurs blanches, de bois, etc. 

Est-ce possible de répliquer un parfum existant?
Non, il est possible de s’inspirer d’un parfum existant mais nous ne pouvons garantir le résultat final.

Est-ce possible d’avoir un parfum sur-mesure sans participer à un atelier?
Non, afin d’assurer votre satisfaction, nous vous invitons fortement à participer à un atelier de creation de parfums sur-mesure. 

Quelle est la longévité / ténacité des parfums?
La longévité du parfum dépend des notes choisies. Un parfum entreposé au sec et à l’abri de la lumière se conserve plusieurs années. 


Quels sont les points de vente?

Les certificats cadeaux et les parfums sont en vente exclusivement sur notre boutique en ligne.
Les bougies parfumées sont disponibles sur notre boutique en ligne et aux adresses suivantes:

Boutique Denis Gagnon
170B Rue Saint-Paul Ouest, Montréal (Québec) H2Y 1Z7

Boutique Michel Brisson
1074 Avenue Laurier Ouest, Montréal (Québec) H2V 2K8

Boutique Billie
1012 Avenue Laurier Ouest, Montréal (Québec) H2V 2K8