Foire aux questions


FAQ Ruby Brown

Livraison

Livraison express (locale) en 48 heures à Montréal seulement du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h par service de coursier sans numéro de repérage.
Délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrables pour le Canada.


Remboursement & échange

Produits : Aucun remboursement, aucun échange sur les produits parfumés.
Atelier : Aucun remboursement, échange possible 14 jours ouvrables avant la date prévue de l’atelier sous réserve des disponibilités. 


À propos des ateliers de création de parfum

Où ont lieu les ateliers?
L’atelier sur-mesure a lieu à l’hôtel Ritz-Carlton Montréal sur rendez-vous seulement. L’atelier corporatif peut avoir lieu à l’endroit de votre choix. Des frais de transport s’appliquent pour tout atelier tenu à l’extérieur de Montréal.

Comment réserver ma date d’atelier avec un certificat cadeau?
Depuis le 1er décembre 2017, nous avons un nouveau système de réservation. Si votre certificat cadeau a été acheté avant cette date, merci de nous envoyer un courriel pour confirmer la date de votre choix. Pour tout autre certificat cadeaux, veuillez enter votre code de certificat lors du paiement.

Est-ce réservé exclusivement aux femmes?
Les ateliers de création de parfums sur-mesure Essence Workshop s’adressent autant aux hommes qu’aux femmes de tous âges.  

Est-ce que les enfants peuvent participer à un atelier de création de parfum?
Non, l’atelier est conçu pour les adultes ou les adolescents de 15 ans et plus.

Puis-je accompagner quelqu’un à l’atelier pour la création de son parfum?
Non, les places sont strictement réservées aux participants.  

Qu’est-ce qu’un orgue à parfums?
L’orgue à parfums est un plateau rond sur lequel plus de 60 matières premières, utilisées pour la création de parfums, sont placées. Laissez-vous inspirer par les notes d’agrumes, de fleurs blanches, de bois, etc. 

Est-ce possible de répliquer un parfum existant?
Non, il est possible de s’inspirer d’un parfum existant, mais nous ne pouvons garantir le résultat final.

Est-ce possible d’avoir un parfum sur-mesure sans participer à un atelier?
Non, afin d’assurer votre satisfaction, nous vous invitons fortement à participer à un atelier de création de parfums sur-mesure. 

Quelle est la longévité/ténacité des parfums?
La longévité du parfum dépend des notes choisies. Un parfum entreposé au sec et à l’abri de la lumière se conserve plusieurs années. 


Quels sont les points de vente?

Les parfums, les bougies parfumées et les certificats cadeaux sont disponibles en exclusivité sur notre site internet. Nos produits pour le corps et notre gel antiseptique sont disponibles dans les magasins de la Maison Simons partout au Canada.