Foire aux questions


FAQ Ruby Brown

Livraison

Chez Ruby Brown, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à traiter votre commande dans les 24/72h (jours ouvrables) suivant la réception de votre paiement, selon la disponibilité des articles. Si nous ne pensons pas pouvoir respecter ce délai, nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais. 


La livraison des commandes est assurée par Postes Canada pour les commandes sur le territoire canadien. Les délais de livraison sont de 2 à 10 jours ouvrables. Toutefois, Ruby Brown ne peut être tenu responsable, d'aucune façon, du non-respect de ces délais. 
La livraison par service de messager est également offerte dans un rayon de 10KM de notre bureau situé au 5455 Avenue De Gaspé, Montréal, Québec, H2T 3B3 vous pouvez choisir cette option lors du paiement. 


Remboursement & échange

Nous n’acceptons aucun échange ni remboursement sur nos produits, à moins qu’il s’agisse d’une défectuosité du produit. Le cas échéant, n’hésitez-pas à nous contacter par courriel à info@rubybrown.com

Nos services tels les ateliers de créations de parfum sur-mesure, les ateliers corporatifs ou les autres services offerts par Ruby Brown sont éligibles à un échange si une note écrite est envoyée à Ruby Brown 14 jours ouvrables avant la date prévue de la prestation du service et ce, sous réserve des disponibilités de la société.


À propos des ateliers de création de parfum

Où ont lieu les ateliers?
L’atelier sur-mesure a lieu à l’hôtel Ritz-Carlton Montréal sur rendez-vous seulement. L’atelier corporatif peut avoir lieu à l’endroit de votre choix. Des frais de transport s’appliquent pour tout atelier tenu à l’extérieur de Montréal.

Comment réserver ma date d’atelier avec un certificat cadeau?
Depuis le 1er décembre 2017, nous avons un nouveau système de réservation. Si votre certificat cadeau a été acheté avant cette date, merci de nous envoyer un courriel pour confirmer la date de votre choix. Pour tout autre certificat cadeaux, veuillez enter votre code de certificat lors du paiement.

Est-ce réservé exclusivement aux femmes?
Les ateliers de création de parfums sur-mesure Essence Workshop s’adressent autant aux hommes qu’aux femmes de tous âges.  

Est-ce que les enfants peuvent participer à un atelier de création de parfum?
Non, l’atelier est conçu pour les adultes ou les adolescents de 15 ans et plus.

Puis-je accompagner quelqu’un à l’atelier pour la création de son parfum?
Non, les places sont strictement réservées aux participants.  

Qu’est-ce qu’un orgue à parfums?
L’orgue à parfums est un plateau rond sur lequel plus de 60 matières premières, utilisées pour la création de parfums, sont placées. Laissez-vous inspirer par les notes d’agrumes, de fleurs blanches, de bois, etc. 

Est-ce possible de répliquer un parfum existant?
Non, il est possible de s’inspirer d’un parfum existant, mais nous ne pouvons garantir le résultat final.

Est-ce possible d’avoir un parfum sur-mesure sans participer à un atelier?
Non, afin d’assurer votre satisfaction, nous vous invitons fortement à participer à un atelier de création de parfums sur-mesure. 

Quelle est la longévité/ténacité des parfums?
La longévité du parfum dépend des notes choisies. Un parfum entreposé au sec et à l’abri de la lumière se conserve plusieurs années. 


Quels sont les points de vente?

Les parfums, les bougies parfumées et les certificats cadeaux sont disponibles en exclusivité sur notre site internet. Nos produits pour le corps et notre gel antiseptique sont disponibles dans les magasins de la Maison Simons partout au Canada.